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ITIL-F テスト資料 - ITIL-F 最新テスト

 

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ITIL-F試験番号:ITIL-F オンライン試験
試験科目:「ITIL Foundation」
最近更新時間:2017-02-14
問題と解答:295

>> ITIL-F オンライン試験

 

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NO.1 What is the best description of an external customer?
A. Anyone who gets charged for the delivered services
B. Someone who works in the same organization but in a different business unit to the service
provider
C. Customers for whom the cost of the service is the primary driver
D. Customers who are not part of the same organization as the service provider
Answer: D

ITIL-F 更新版   ITIL-F 更新版   

NO.2 A process owner is responsible for which of the following?
1.Defining the process strategy
2.Assisting with process design

NO.3 Which of the following BEST describes service strategies' value to the business?
A. Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make
their customers successful
B. Allows higher volumes of successful change
C. Reduction in unplanned costs through optimized handling of service outages
D. Reduction in the duration and frequency of service outages
Answer: A

ITIL-F 解答例   

NO.4 What BEST defines IT service management?
A. The resources that are utilized to provide value to customers through services.
B. The implementation and management of quality IT services that meet business needs.
C. The customer of an IT Service provider who defines and agrees the service targets.
D. An organization supplying services to only external customers.
Answer: B

ITIL-F 初心者   

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記事のリンク:http://www.japancert.com/ITIL-F.html